Table des matières
Maintenance web : indispensable ou piège à éviter ?
👉 Tout ce que vous devez savoir avant de signer un contrat
Vous avez un site web et votre prestataire vous facture chaque mois une « maintenance » ou une « prestation digitale » dont vous ne comprenez pas vraiment l’utilité ? Vous avez signé un contrat d’engagement longue durée, et vous vous demandez si vous payez le juste prix ? Vous n’êtes pas seul.
Aujourd’hui, trop d’entreprises et d’indépendants tombent dans le piège des abonnements web abusifs. Des prestataires peu scrupuleux vendent des « services obligatoires » qui ne le sont pas, imposent des engagements de plusieurs années ou facturent des prestations floues qui n’apportent aucune réelle valeur.
📌 Résultat ? Beaucoup de clients deviennent méfiants, ne savent plus quand une maintenance est réellement utile et hésitent à faire confiance à de vrais experts du web.
🔎 Ce que vous allez découvrir dans cet article
Dans cet article, on fait le tri entre les prestations indispensables et les arnaques bien ficelées. Vous verrez :
✅ Ce qu’une maintenance web doit réellement inclure
❌ Les pratiques douteuses et les pièges à éviter
⚠️ Comment identifier un contrat abusif et ne pas payer pour rien
Prêts à éviter les mauvaises surprises ? C’est parti.
1. Maintenance web : essentielle ou simple excuse pour facturer un abonnement ?
Si un prestataire vous dit que votre site « doit obligatoirement être sous abonnement », posez-vous la question : que couvre vraiment cette maintenance ?
Un site web évolue en permanence. Il faut le garder sécurisé, performant, et éviter les bugs. Pour ça, une maintenance est souvent utile… mais pas forcément tous les mois, ni au prix fort.
Une vraie maintenance, c’est avant tout un suivi adapté à votre site et à son activité.
🟢 À quoi sert vraiment une maintenance web ?
D’abord, à éviter les problèmes avant qu’ils n’arrivent. Les mises à jour de WordPress, des plugins ou de PHP sont essentielles pour combler les failles de sécurité et garantir que tout fonctionne bien. Mais attention, toutes les mises à jour ne sont pas à faire en automatique : certaines peuvent provoquer des incompatibilités, d’où l’importance de tester avant d’appliquer.
Ensuite, il y a les sauvegardes. Beaucoup de prestataires incluent un backup automatique dans leur offre… mais qui teste réellement si ces sauvegardes fonctionnent ? Une sauvegarde inutilisable, c’est comme ne pas en avoir du tout. Faire des tests de restauration est indispensable, surtout pour les sites e-commerce ou les plateformes avec des bases de données actives.
Enfin, une bonne maintenance doit garantir la sécurité et l’optimisation des performances. Un site qui rame ou qui tombe régulièrement, ce n’est pas seulement agaçant : c’est une perte de trafic et de chiffre d’affaires.
🛑 Et ce qu’on vous vend comme « indispensable »… alors que ça ne l’est pas
On voit trop souvent des clients facturés pour des services qui ne servent à rien ou qui ne sont même pas réalisés.
Prenons un site vitrine : il n’a pas besoin de mises à jour chaque semaine ni d’un contrat de « maintenance base de données »… alors qu’un simple site vitrine ne génère quasiment aucune activité en base de données.
Les seules écritures en base de données concernent les nouveaux articles du blog (si vous en avez un) ou quelques réglages, mais elles ne nécessitent pas une intervention permanente. Pourtant, certains prestataires n’hésitent pas à ajouter ces lignes sur la facture, histoire de justifier un abonnement récurrent.
Même chose avec les « mises à jour critiques » qu’on vous vend comme une nécessité absolue : dans la majorité des cas, un bon site peut tourner sans intervention pendant plusieurs semaines sans aucun souci.
Enfin, la plus belle arnaque reste l’argument de la peur :
🚨 « Sans maintenance, votre site risque de disparaître ! »
➡️ Faux. Un site ne s’effondre pas du jour au lendemain. À moins d’un problème grave (hack, serveur défaillant), un site laissé sans maintenance pendant un mois ou deux ne va pas disparaître dans le néant.
Vous avez un blog mais manquez de temps pour l’alimenter ?
2. Les pièges courants : abonnements douteux, fausses prestations, contrats abusifs
Tous les prestataires web ne sont pas là pour vous arnaquer. Mais il y a quand même des pratiques commerciales douteuses qui coûtent très cher à ceux qui ne font pas attention.
Certains clients payent des années pour des prestations inexistantes, d’autres découvrent trop tard qu’ils n’ont même pas accès à leur propre site. Et le pire ? C’est qu’on leur a vendu ces contrats en leur expliquant que c’était « obligatoire ».
🛑 Trois arnaques classiques à éviter absolument
1️⃣ Le « SEO inclus »… qui ne sert à rien
Le SEO, c’est un vrai métier. Ça demande du travail, du contenu, des optimisations, du netlinking. Pourtant, certains prestataires ajoutent une ligne « SEO » dans leur abonnement mensuel, sans produire le moindre article, la moindre stratégie, le moindre suivi.
Si on vous vend un abonnement SEO sans livrables concrets, demandez des preuves. Quels contenus sont publiés ? Quel suivi est mis en place ? S’il n’y a rien, vous payez juste une mention sur une facture.
2️⃣ « Si vous arrêtez de payer, votre site disparaît »
Un site web, c’est un actif que vous devriez posséder, pas un service que vous « louez ». Pourtant, certains prestataires gardent la main sur votre hébergement, vos fichiers et même votre nom de domaine. Résultat : le jour où vous voulez partir, vous perdez tout.
Avant de signer, demandez si vous pourrez récupérer votre site et l’héberger ailleurs. Si ce n’est pas le cas, fuyez.
3️⃣ « Support 24/7 ultra-réactif »… mais inutile
Le « support technique illimité » fait souvent partie des offres premium. Mais dans les faits, vous ouvrez un ticket… et attendez des jours pour une réponse inutile.
Testez toujours avant de signer. Posez une question au support et regardez en combien de temps vous obtenez une vraie solution. Un bon support, c’est un prestataire qui répond vite et surtout qui règle votre problème.
3. Êtes-vous vraiment propriétaire de votre site ?
Vous avez payé un prestataire pour la création de votre site web. Il est donc à vous, non ? Pas forcément.
Beaucoup de professionnels pensent qu’un site payé leur appartient, alors qu’en réalité, ils ne font que le louer. Certains prestataires verrouillent l’accès aux fichiers, bloquent l’hébergement, et peuvent tout couper du jour au lendemain si vous arrêtez de payer.
Résultat : vous payez pendant des années pour un site que vous ne posséderez jamais.
📌 Quels sites vous appartiennent réellement ?
Si vous voulez être pleinement propriétaire de votre site, privilégiez :
✔️ Un WordPress auto-hébergé : Vous contrôlez tout, des fichiers à la base de données.
✔️ Un Prestashop (hors versions propriétaires) : Tant que vous gérez l’hébergement, le site est à vous.
✔️ Un Shopify (avec des limites) : Vous possédez votre contenu et vos produits, mais vous ne pourrez pas migrer ailleurs.
À l’inverse, certaines plateformes vous enferment dans leur écosystème :
❌ Wix, certains Prestashop et CMS propriétaires → Vous ne pouvez pas récupérer votre site. Si vous partez, vous perdez tout.
❌ Les offres « tout-en-un » de certaines agences → Vous pensez acheter un site, mais vous louez en réalité un accès temporaire.
⚠️ Mentions légales et CGV : un détail qui peut vous coûter cher
Un site ne se définit pas seulement par son accès technique. Il doit aussi être juridiquement à votre nom.
Sur vos mentions légales et CGV, ce sont vos coordonnées qui doivent apparaître, pas celles de l’agence qui a créé le site.
Pourquoi certains prestataires mettent-ils leurs propres informations ?
➡️ Pour éviter que d’autres agences vous contactent. C’est minable, mais c’est une pratique répandue.
➡️ Et c’est illégal. En cas de contrôle de la CNIL, c’est vous qui risquez l’amende, et elle peut être fatale à votre activité.
Avant de signer un contrat, exigez toujours d’être clairement identifié comme propriétaire du site. C’est votre image, votre entreprise… pas celle de votre prestataire.
4. Contrats longue durée : quand « l’offre clé en main » devient un piège
Un site web, ça se paie une fois, et c’est réglé. Enfin, en théorie.
En pratique, certains prestataires transforment ce qui devrait être un simple achat en un abonnement à long terme, avec un engagement de plusieurs années. Résultat : au lieu de payer votre site une bonne fois pour toutes, vous continuez à payer… encore et encore.
💡 Cas vécu : Un artisan du BTP a signé un contrat à 458€/mois pendant 5 ans dans un réseau tristement célèbre. Coût total : 27 480€. Or, un site équivalent, développé sans ce réseau, aurait coûté 3 000€.
👉 Ce n’est pas le site qui coûte cher, mais la marque du réseau et la promesse d’une « visibilité » qui n’est pas toujours au rendez-vous.
🚨 Comment repérer un contrat abusif ?
Si votre contrat contient ces éléments, méfiance :
- Un abonnement sans option d’achat : Vous payez chaque mois, mais le site ne sera jamais à vous.
- Des services vagues et indémontrables : Beaucoup de contrats incluent du « SEO » ou de la « mise en avant » sans jamais préciser ce qui est réellement fait.
- Des frais de résiliation absurdes : Certains contrats sont pensés pour vous bloquer. Partir peut coûter plus cher que de rester.
📌 Avant de signer, demandez des garanties claires
Avant de vous engager sur un abonnement, posez-vous ces trois questions :
1️⃣ Que se passe-t-il si j’arrête de payer ? → Si vous perdez votre site, vous ne l’avez jamais vraiment possédé.
2️⃣ Puis-je récupérer mon site et l’héberger ailleurs ? → Un bon prestataire doit pouvoir vous fournir tous les fichiers et accès.
3️⃣ Que paie-t-on réellement dans l’abonnement ? → Si la réponse est floue, c’est mauvais signe.
Besoin d’un site sans piège et sans abonnement inutile ?
5. Abonnements mensuels : flexibilité ou piège bien ficelé ?
L’idée d’un paiement mensuel plutôt qu’un gros investissement est séduisante. Un site « clé en main », un abonnement fixe, et parfois même des services inclus…
Mais faites le calcul avant de signer. Un abonnement de 99€/mois pendant 3 ans, c’est 3 564€. Si vous pouviez acheter le même site pour 2 500€, seriez-vous toujours aussi convaincu par la mensualisation ?
📌 Un abonnement peut être intéressant, MAIS…
Dans certains cas, l’abonnement peut avoir du sens. Si vous bénéficiez d’un vrai suivi, de mises à jour régulières et d’un support technique réactif, alors pourquoi pas.
C’est aussi une solution pour les petits budgets qui ne peuvent pas investir une grosse somme d’un coup.
Mais tout dépend du contrat et des conditions de sortie. Pouvez-vous résilier à tout moment ? Avez-vous une option d’achat ? Ou bien votre site disparaît-il dès que vous arrêtez de payer ?
🚨 Les pièges les plus courants
🚩 Un site en location pure, sans option d’achat
➡ Si vous arrêtez de payer, tout disparaît. Vous n’avez jamais réellement possédé votre site.
🚩 Un coût final exorbitant
➡ Un site à 99€/mois pendant 3 ans = 3 564€. S’il peut être acheté pour 2 500€, vous perdez de l’argent.
🚩 Des services « inclus »… qui ne servent à rien
➡ Certains abonnements incluent des « mises à jour continues » qui, en réalité, ne changent rien. Si le site reste le même après un an, pourquoi continuez-vous à payer ?
🔍 Faites vos calculs avant de signer
Avant de vous engager sur un abonnement, posez-vous ces trois questions essentielles :
1️⃣ Que se passe-t-il si j’arrête de payer ? → Si vous perdez tout, ce n’est pas un bon plan.
2️⃣ Puis-je racheter mon site après quelques mois ? → Si l’option n’existe pas, méfiez-vous.
3️⃣ Le coût final est-il raisonnable par rapport à un achat unique ? → Ne payez pas deux ou trois fois plus cher.
Avant de vous engager sur un abonnement, comparez avec un achat unique :
| Offre | Coût mensuel | Durée | Coût total | Possession du site |
|---|---|---|---|---|
| Achat unique | — | — | 3 000€ | ✅ Oui |
| Abonnement | 99€/mois | 3 ans | 3 564€ | ❌ Non (perte si arrêt) |
| Abonnement avec option d’achat | 99€/mois | 3 ans | 3 564€ | ✅ Oui (sous conditions) |
💡 Si vous signez un abonnement, exigez une option d’achat claire et un contrat sans pièges.
En bref : comment éviter de vous faire avoir ?
Trop de professionnels paient sans vraiment savoir ce qu’ils achètent. Entre fausses maintenances, contrats abusifs et abonnements déguisés, le marché regorge de pièges bien ficelés.
Mais tous les prestataires web ne fonctionnent pas comme ça. Une vraie maintenance, ce n’est pas un abonnement forcé, mais un accompagnement utile, adapté à votre site et à vos besoins.
📌 Les 5 choses à garder en tête
🔹 La maintenance web, ce n’est pas une taxe obligatoire. Votre site doit être suivi et mis à jour, mais ça ne veut pas dire payer tous les mois si ce n’est pas nécessaire.
🔹 Un bon prestataire ne vous enferme pas. Vous devez pouvoir récupérer votre site et l’héberger ailleurs à tout moment.
🔹 Un abonnement peut être un piège s’il est mal calibré. Un paiement mensuel peut sembler pratique, mais sur le long terme, vous risquez de payer 2 à 3 fois trop cher.
🔹 Un contrat longue durée n’a de sens que si vous avez une vraie contrepartie. Engagement ne rime pas forcément avec arnaque, mais si vous payez plus que la valeur du site, posez-vous des questions.
🔹 Une bonne prestation web, c’est de la transparence. Si les services proposés ne sont pas détaillés, si on vous cache des informations, si tout vous semble flou… méfiez-vous.
📢 Besoin d’un site web ou d’une vraie maintenance adaptée ?
Nous croyons à des prestations web claires, transparentes et sans pièges.
🔹 Une maintenance qui sert à quelque chose. Pas d’abonnement inutile, juste l’essentiel pour sécuriser et faire évoluer votre site.
🔹 Des sites que vous possédez vraiment. Pas de locations déguisées ni de mauvaises surprises.
🔹 Des contrats adaptés à vos besoins, pas aux profits du prestataire.
📌 Contactez-nous dès maintenant et discutons ensemble de ce dont vous avez réellement besoin.
